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Sistema de Acompanhamento de Serviços
Colaboração: Rubens Queiroz de Almeida
Data de Publicação: 21 de Novembro de 2000
Um ingrediente fundamental na vida de qualquer profissional
de informática que presta serviços a clientes, é um sistema que
permita aos clientes acompanhar o andamento de seus pedidos e,
mais importante, saber onde se encontra o seu pedido.
É fato comum que todo solicitante pensa que o pessoal da informática
fica o dia inteiro sem fazer nada esperando chegar uma solicitação
dele.
Tem também aquela questão da avaliação anual, onde o seu chefe
lhe pergunta o que você fez e você, apesar de trabalhar feito
louco, fica gaguejando, impossibilitado de justificar o seu
salário exorbitante (por exorbitante entenda-se exatamente o que
você ganha, nem um centavo a mais ou a menos).
Resumindo, é importante ter um sistema de acompanhamento de serviços
que permita aos clientes saber exatamente onde seu pedido se enquadra
dentro do todo e também para permitir que a equipe de informática
possa ter um histórico de tudo que faz.
Dentro desta linha, eu fiz uma pesquisa na Web e achei um software
excelente e que vem sendo mantido ativamente por seus desenvolvedores.
O software chama-se "Request Tracker" e possui uma interface via Web
sendo desenvolvido em Perl e utilizando o banco de dados MySQL.
As solicitações podem ser feitas via email e você pode configurar
filas de pedidos. Cada fila significa uma área diferente para a
qual os pedidos podem ser encaminhados e você
pode configurar o software como lhe convier.
O software é bastante completo e se você tem algum dos problemas
relatados acima certamente vale a pena avaliar esta alternativa.
Para mais detalhes consultar a homepage do projeto em
http://www.fsck.com/projects/rt/