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Por Wagner Campos
Data de Publicação: 01 de Dezembro de 2007
Todo ano acontece a mesma coisa. Na véspera de datas comemorativas como: dia internacional da mulher, dia da secretária, dia dos namorados, dia dos pais, dia das mães, dia das crianças, natal etc. As indústrias preparam-se para atender o comércio, todo o comércio passa a enfeitar os estabelecimentos com temas das datas comemorativas em questão. Fica tudo muito lindo e todos com muitas expectativas de obterem resultado superior ao ano anterior.
O mais importante de tudo normalmente é esquecido. As datas comemorativas sempre existirão, porém, seus clientes poderão deixar de voltar caso suas expectativas também não sejam atendidas e superadas.
Produtos bonitos, variados, com qualidade, preço atraente e bom crediário nem sempre são determinantes para realizar as vendas. O bom atendimento também é muito importante. Devemos lembrar que os clientes satisfeitos provavelmente retornarão porém os insatisfeitos com certeza evitarão passar por mais um momento de insatisfação.
Satisfazer um cliente não é necessariamente vender por um bom preço, como muitos acham. É saber valorizar o interesse, idéia, opinião e desejo do cliente pelo produto ou serviço.
Existem várias atitudes simples que proporcionam grandes resultados a todos, independente de ser em um momento de venda de produto ou serviço. Estas atitudes podem ser os maiores diferenciais que você oferecerá em relação aos seus concorrentes.
Vamos relembrar algumas destas atitudes:
Há muitas outras atitudes simples para se entender o comportamento dos clientes e potencializar seu sucesso. Acredito que o mais importante de todos é lembrar que você é um cliente e passar a entender o que te agrada, o que você esperaria, o que você gostaria de ver, ouvir, sentir, como você se surpreenderia e o que faria você voltar neste local.
Se atender alguns quesitos como os acima mencionados, com certeza já foi dado um grande passo para o sucesso. Assim, as datas comemorativas não serão o único porto seguro das vendas pois os clientes satisfeitos retornarão e também indicarão novos clientes, além das vendas de cada clientes serem potencializadas.
Profissionais de vendas e de atendimento precisam entender que são como motoristas: em determinados momentos estão pilotando, em outros momentos estarão atravessando a faixa de pedestres. Em qualquer um deles é desejado chegar ao destino, porém de formas diferentes. Lembre-se disto!
Wagner Campos é Diretor da True Consultoria, Consultor em Gestão Empresarial, Palestrante e Conferencista em Vendas, Motivação e Liderança. Administrador de empresas e Especialista em Marketing. Atuou em grandes empresas como Cia Cervejaria Brahma, Unibanco, Multibrás Eletrodomésticos, Sebrae entre outras. É autor do Livro "Vencendo Dia a Dia" e Coordenador e Prof. dos cursos de Marketing, Com. Exterior, Logística Empresarial e Recursos Humanos da Universidade Paulista . UNIP e Prof. e Coordenador do Curso de Marketing do Grupo Anhanguera Educacional.
Contato:
wagner@trueconsultoria.com.br . (19) 3444-9599 . www.trueconsultoria.com.br.Reprodução Autorizada desde que mencionado o autor e o site e comunicada sua utilização através do e-mail
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