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Ocomon - Software para Helpdesk

Colaboração: Flávio Ribeiro

Data de Publicação: 05 de Junho de 2005

Você como responsável do Helpdesk gostaria de ter dados como:

• quantos chamados são abertos por mês?;
• qual o tempo de resposta ?;
• a solução dos problemas está dentro do tempo mínimo esperado (SLA)?
• qual o setor que mais abriu chamados?
• qual o equipamento que mais apresentou problemas no mês?

Gostaria que pudesse fazer tudo isto utilizando software livre em plataforma WEB e com nível de qualidade comparada aos melhores sistemas comerciais?

O Ocomon é um sistema para o gerenciamento de helpdesk com controle de SLAs para ocorrências e módulo de inventário integrado, escrito em PHP e sob o modelo GPL de licenciamento.

Surgiu em Março de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte e tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE) que adotou a ferramenta e desde então tem realizado sua manutenção interna através do seu setor de Helpdesk, buscando atender a questões de ordem prática, operacional e gerencial do dia-a-dia de uma área de suporte.

Hoje o Ocomon já conta com mais de 27.000(vinte e sete mil) chamados de todos os níveis de suporte, registrados e armazenados em sua base de conhecimento dentro do Unilasalle.

Depois de anos, baseada fortemente em software livre, a área de TI do Unilasalle se sente extremamente gratificada de poder contribuir com a comunidade liberando a versão 1.0 do sistema totalmente remodelado.

Muitos que já utilizavam o OCOMON e querem fazer o upgrade, devem verificar atentamente a *mudança drástica* que ocorreu no sistema pois todas as alterações desenvolvidas pela área de TI do Unilasalle estão sendo disponibilizadas nesta versão.

Mais detalhes e funcionalidades podem ser verificados no site do projeto no sourceforge: http://ocomonphp.sourceforge.net

Veja a relação completa dos artigos de Flávio Ribeiro

Referências Adicionais

Referências adicionais sobre os assuntos abordados neste site podem ser encontradas em nossa Bibliografia.

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Opinião dos Leitores

Leonardo Oliveira
22 Ago 2008, 18:27

Pessoal.

Descobri esse programa agora só que estou com muitas dificuldades para instalar.
Será que tem alguém de BH ou outra cidade que possa me auxiliar?
Os manuais de instalação que consegui são muito confusos.

user
18 Jun 2008, 06:54

Utilizamos na empresa a algum tempo e estamos muito satisfeitos. Na época estávamos pesquisando e encontramos alguns softs open mas nenhum comparado ao Ocomon.

Ótima dica.

Igor
25 Abr 2008, 11:04

Caracas, gente, depois de penar na instalação do R.T , descobri este software..!!

Orras... sagrado seja ...

leandro
13 Jan 2008, 22:40

mim em forma dicas no meu e-mail

O Zé
17 Jul 2007, 12:43

Valeu a dica!!

zanonijr@oi.com.br
30 Abr 2007, 07:52

zanonijr@oi.com.br

lary
01 Set 2006, 16:24

blz. doidinm

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