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Colaboração: Cesar Brod
Data de Publicação: 07 de Setembro de 2004
O Scotty é um sistema para central de atendimento. Na Univates e na Solis ele permite o acompanhamento da evolução de um chamado técnico gerando gráficos e relatórios que permitem verificar a qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
Através da análise de chamados recorrentes, ou do aumento do número de chamados de um determinado setor, podem ser tomadas melhores decisões de alocação de recursos ou capacitação de pessoal.
O Scotty permite aprimorar técnicas de manutenção proativa, através da rápida identificação da recorrência de problemas e a implementação de sua solução em larga escala antes de que este problema afete mais usuários.
O gestor do projeto Scotty é o cooperado Nasair Júnior da Silva.
Aqui termina a Semana Solis! Saiba mais sobre a cooperativa e seus projetos em http://www.solis.coop.br
Veja a relação completa dos artigos de Cesar Brod
Referências adicionais sobre os assuntos abordados neste site podem ser encontradas em nossa Bibliografia.
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