Computação em tempestade

Por Cesar Brod

Data de Publicação: 13 de Agosto de 2009

A computação em nuvem é um dos termos que mais aparecem em revistas e portais de tecnologia. Os netbooks são a promessa de um novo tempo em que não precisaremos armazenar absolutamente nada em nossas máquinas: tudo vai ficar bem guardadinho e seguro para nós em algum lugar do nimbustratus. Sequer precisaremos ter um computador pessoal, pois de qualquer lugar, com qualquer máquina, teremos acesso a nossos documentos e programas. Isto se não cair a rede como acaba de acontecer agora aqui na BrodTec.

Tínhamos uma conexão com uma empresa local que não conseguia nos atender com o nível de serviço que desejávamos, ou seja, basicamente que funcionasse 24 horas por dia, sete dias por semana, mas com eventuais e necessários perdões para as manutenções fora do horário de serviço e uma boa dose de compreensão de nossa parte caso um raio caia nas proximidades e nos deixe, além de sem internet, sem energia elétrica. É raro, mas já aconteceu.

Trocamos nossa conexão para uma grande empresa nacional. Tivemos um princípio de relacionamento não dos melhores mas, afinal, o serviço estabilizou-se e vivemos felizes por alguns meses, não sem eventuais falhas inexplicáveis do serviço para as quais a explicação padrão do auto-atendimento era "Estamos com problemas em sua região mas estamos trabalhando para que o serviço retorne o mais rápido possível. A previsão de retorno é dada pela fórmula hora atual mais seis horas. Seu número de protocolo, caso queira atuar sobre este chamado é xyz". O interessante é que o atendente mecânico, em diversas ocasiões, tinha muito mais informações que seu equivalente humano. Claro, pois a gente tem aquela mania de querer reclamar para alguém de carne e osso e fica buscando um número onde se possa falar com alguém. A resposta do humano é "aqui parece estar tudo normal, mas os chamados técnicos estão agora centralizados no número abc". Obviamente, "abc" era o número para o qual havíamos acabado de ligar.

Não vem aqui, ao caso, ficar citando nomes de empresas pois basta ao leitor escolher entre vários nomes disponíveis que as histórias se repetirão para os mais variados tipos de provedores de serviços. No caso da telefonia celular, então, é bom nem começar. A gente fica puto da cara com a empresa A e troca para a B, perde o número porque o pessoal ainda brinca de portabilidade e em poucos meses a empresa B é comprada pela A. E fazer o quê? Quem trabalha com tecnologia é totalmente dependente de acesso, de comunicação. Na falta de um ou outro, pra não pirar, a gente para e escreve o artigo que deve para o Dicas-L -- ao menos enquanto não faltar luz!

Mas o que mais incomoda é a impessoalidade do atendimento quando um serviço essencial falha. A pessoa do outro lado da linha parece ser treinada para ser insensível e, por isso mesmo, vai ficando cada vez mais fácil substituí-la por um robô. Falei da falta de luz no parágrafo acima pois este é outro trauma que tenho. E neste caso, ainda é pior! A maioria das pessoas, no Brasil, não tem a opção de optar por outra empresa fornecedora de energia elétrica. No início do ano, voltando de umas rápidas férias, minha cozinha havia virado uma cena do filme "Jogos Mortais". Por baixo da geladeira escorria uma grossa camada de um líquido putrefato com os quais moscas varejeiras e suas larvas já se deliciavam. Dentro da geladeira a coisa ainda era mais aterradora. Por uma sequência de falhas a conta de luz não entrou no débito automático naquele mês. O detalhe é que sou cliente desta empresa de energia elétrica há mais de dez anos e nunca havia atrasado um pagamento, histórico que pouco importou a quem cortou a luz e muito menos ao atendente do suporte técnico. Tive que praticamente jurar de pés juntos que pagaria a conta imediatamente e ainda assumiria a taxa de urgência de religamento, pois as moscas lembravam-me que a prioridade, naquele instante, era tratar de limpar a geladeira.

Ao pensar que são prerrequisitos da computação em nuvem o fornecimento de energia elétrica e linhas de comunicação para o acesso à Internet eu me borro de medo. Nós já dispomos de toda a tecnologia, mas ainda temos muito o que evoluir quando falamos em níveis de serviços.

Veja a relação completa dos artigos de Cesar Brod


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Opinião dos Leitores

Henrique
20 Ago 2009, 17:17

Eu tenho nobreak, e vou comprar também um gerador de energia, e umas placas solares. A única coisa que ainda está cara é o link por satélite duplex, pois o só de descida já é mais barato que internet 3g da claro ...

Márcio Rezende
19 Ago 2009, 07:58

Gente.... Cs reclamam muito.

A companhias estão fazendo o melhor possível para ajudar.
O(s) presidente(s) tem total compromisso com as agências.
Nós temos o melhor governo de todos, afinal sabiamente nos politizamos e o elegemos.

Simples: se somos governados por tolos, corruptos, inúteis é porque A MAIORIA os elegeu e a MINORIA (Ah! Um bando de chorão que não se mobilizou suficientemente para não deixar A MAIORIA vencer). Lembremo-nos da lei, sim isto pode ser tomado como lei: todo povo tem o governo que merece. Soa como uma sentença, mas penso que é uma lei. Básica.

Aliás, alguém aí pensou no que seria o tal do NEOLIBERALISMO, quando votou? Afinal o FMI não arranja dinheiro pra quem não cumpre metas, privatiza suas empresas, educa (rsrsrs) seu povo... Um e somente um pode ser analfa e mal-educado, mas A MAIORIA não pode.

E o velho fenômeno se repete.... A BURRA MAIORIA, elege a ESPERTA MINORIA, que uma vez eleita, deixa de ser MAIORIA e passa a ser a MINORIA, inteligente é claro.

Mas seus problemas se acabaram. Diretamente dos EUA pro RESTO do mundo: http://www.acomplaintfreeworld.org/

Ninguém está sozinho, quando se trata de ser governado pela própria incompetência, pois se somos incompententes, isto inclui a capacidade de eleger.

Mas o lado bom é ver que, apesar dos pesares, não tivemos um bush - 2 vezes - por aqui. Ou seja, em termos de incompetência, não estamos tão mal. E eles nos apontam um método de conviver com o problema: PARE DE RECLAMAR.

Émerson
18 Ago 2009, 15:44

Hj mesmo tive problemas com a Claro. Estou bloqueado para fazer chamadas interubanas e não resolvem, só hoje liguei duas vezes para claro, pela manha a atendente disse que o sistema estava "fora", pela tarde após 15 minutos de espera e mais 10 minutos a atendende falando "só um momento" a ligação misteriosamente caí.

Rogério
18 Ago 2009, 13:12

Cesar,

Ao ler este seu artigo, lembrei-me do que aconteceu aqui no estado do Paraná, com a operadora de telefonia celular TIM.
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Para que não conhece ainda a história, o governo pagou, através de depósito bancário, a sua conta no valor de R$ 12 mil. Acontece que, devido a um suposto atraso do banco em informar a TIM que o pagamento já havia sido feito, esta cortou os serviços, o que deixou sem funcionamento os celulares da Casa Civil, da Casa Militar, da operação verão que acontecia então e de demais órgãos do estado.
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Além de cancelar o contrato da TIM, o governador em exercício, Roberto Requião, anunciou que vai processar a TIM por este erro bárbaro e por ter deixado sem comunicação funções essenciais do estado, pedindo uma indenização, cujo valor está na casa dos milhões.
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O governo do Paraná sempre pagou em dia as suas contas e, assim como aconteceu contigo Cesar, um dia que não foi pago, e eles simplesmente cortaram os serviços.
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Chegamos à conclusão que algumas empresas possuem massa marrom ao invés de massa cinzenta dentro do cérebro.
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Eu particularmente fiquei muito feliz com esta coragem do governador, pois a TIM faz isto com muitos clientes, só que agora o revés será diferente !
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Morte às empresas incompetentes !!!

Andre
18 Ago 2009, 12:56

Sem palavras. Nestas horas eu tenho saudade dos pequenos provedores, emboras muitas vezes não conseguissem resolver o problema, mas eles te davam uma posição e explicavam, e até tentavam (ou parecia) resolver o problema. A maior verdade é que somos números, e para essas empresas a perda de um ou outro cliente é irrisório, as vezes a concorrência é pior. Bem, para finalizar, pior do que ficar sem o serviço é ligar para empresa e dizer que ainda está resolvendo o problema... não diz qual.. e se diz a hora que vai estar resolvido.. não liga de volta para nos informar se já o resolveu... e se não, qual o motivo.. Enfim... tudo o que eles querem de um relacionamento cliente/empresa é um só .. o Dinheiro... a satisfação do cliente... vá atrás de uma religião... é bem melhor.

DMoRiaM
18 Ago 2009, 12:13

@Lourenço

Sim, entendo esse aspécto do que ele falou. Entendi o texto em sí. O que comentei foi sobre a apresentação do artigo. Não o artigo. No caso, um sistema em nuvem tem redundancia, os dados são salvos na nuvem de forma esparça e de maneira que no caso de um componente da núvem estar indisponível outro ter como completar o dado necessário. A idéia é muito bem pensada, realmente.

No caso, acho que a preocupação maior não é de as informações não estarem lá e sim de você não ter acesso a elas no momento que precisa, por um dos problemas citados pelo Cesar Brod (Energia ou Conexão).

@Coreano

Adicione ao que respondi ao Lourenço o seguinte: Seja menos agressivo. Se não tiver nada útil (como o Lourenço teve) para dizer, cale-se ou estara falando com as paredes. Se bem que essa parede aqui é bem educada e se dá o trabalho de responder.

Marcos Bispo
18 Ago 2009, 11:59

Entendo bem o que o Cesar quer dizer,
e onde tudo se relaciona...
é incrivel como o serhumano* e capaz de criar as
tecnologias e ao mesmo tornar tão dificil seu uso
se passam anos desenvolvendo sistemas computacionais
baseados em sistemas comunicativos e sociais falhos
o que será da computação de nuvem num país onde o cidadão que paga as mais altas tarifas por utilizar um dos piores serviços
do mundo , não tem nem ao menos o direito de reclamar preservado?
Realmente em países mais desenvolvidos poderia se chamar computação de nuvem, no Brasil sem duvida se chamará
Computação de Tempestade , de Apagão , de Enchentes ....

Coreano
18 Ago 2009, 11:54

DMoRiaM, é foda ter que explicar, mas vamos lá: o texto é sobre como a nuvem pode desaparecer na sua vida por uma falha no pagamento de uma conta, mesmo com uma fidelidade de 10 anos de pagamentos em dia a uma mesma empresa e sobre como isso já não importa uma vez que nos tempos atuais tudo se voltou a uma venda em massa, você é só um numerozinho infimo no faturamento de uma grande multinacional onde em caso de problemas a resposta que é dada a você é a mesma que vai ser dada a todos os milhões de clientes deles.

E se ainda assim ficar dificil de entender, foque no último paragrafo, leia-o repetidamente por um certo tempo, como um mantra até ele entrar na sua mente e você poder compreender o que ele diz.

E lembre-se: o consumo excessivo e constante de drogas e a falta de um ensino fundamenta bom, pode levar a dificuldades de compreensão e interpretação de determinados textos.

Murilo Fujita
18 Ago 2009, 11:51

Ainda não tinha parado para pensar nesse assunto: outras opções de companhias fornecedoras de energia elétrica para que competitividade busque a melhor prestação de serviços!
Outro ponto interessante foi o pouco caso da fornecedora de energia pouco se importar com o hstórico do cliente. Mas um reforço para existir outras opções provodoras de energia.

Lourenço
18 Ago 2009, 11:46

DMoRiaM,

Veja Matrix Reloaded (Warner 2003) e perceba que a temática do filme é quase toda sobre sistemas feitos sobre outros sistemas. Melhor dizendo, sistemas que dependem de outros.

Você também verá Trinity deslitar o `power grid' e assim conseguir acesso a um lugar restrito.

O autor ao citar estes problemas menciona este caso. `Cloud computing' usa computadores que usam energia elétrica. (todos computadores ainda são eletrônicos) No início do artigo, ele menciona deixar todos os arquivos na núvem.

Por dedução, meus arquivos estão nas núvens, e elas, por sua vez, dependem de energia elétrica. Será que se faltar energia elétrica nos computadores das núvens eu ainda teria acesso aos meus arquivos?

Jefferson Freitas
18 Ago 2009, 11:39

É muito frustrante ligar para uma empresa que você tem um contrato de serviços, o serviço estar fora e o atendente lhe dizer que o serviço está normal ou que não pode ser feito nada pois já se passaram x horas da ocorrencia do problema. O meu hosting é assim. É bom, tem preço competitivo mas peca no principal, relacionamento com o Cliente. Pior ainda eles acharem que estão conversando com uma pessoa qualquer e te tratarem com desdem e não com um cliente.
Jefferson
pdc.ideiah.com.br

DMoRiaM
18 Ago 2009, 11:26

Nunca comento os posts, apenas leio, mas a apresentação da coluna dessa vez me fez vir comentar. Ela parece (por favor, não entenda mal, é minha impressão) desmerecer o artigo em sí. Até porque a ordem em que as informações são dadas difere da ordem que é comentada na dita apresentação. Não ví onde se relaciona a falta de pagamento da conta com a computação em núvem, mais me parece o aproveitamento de uma deixa para contar um causo, comparativo de quando ficamos sem energia e sobre o caos que isso gera.

No mais, os artigos do Cesar Brod são bem digestivos de se ler.

José Antonio Meira da Rocha
18 Ago 2009, 11:07

Sem contar que a energia elétrica quintuplicou de preço desde a privatização. Nossa energia elétrica é quatro vezes mais cara que nos EUA.

Thiago
17 Ago 2009, 16:19

O pior é que já fiquei ligando diversas vezes e sempre a mesma coisa, vc digita sobre seu cadastro, alguem te atende, pergunta tudo o que já tinha digitado, pede pra você aguardar e após 15min desliga o telefone. #tim fail

danilo
14 Ago 2009, 14:55

nível de serviço? não damos suporte a esse produto senhor!
(tac, do outro lado da linha) e vc fica puto de raiva com o maldito atendente que nem te deixou terminar de falar.

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