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Por Cesar Brod
Data de Publicação: 07 de Julho de 2008
Depois que começamos a ler sobre métodos ágeis de desenvolvimento de software, acabamos por descobrir que tais métodos não necessariamente aplicam-se só para isso. Acabo de ler a newsletter Get to the Point que conta que a Alaska Airlines passou a atender seus passageiros no check-in em apenas oito minutos, contra uma média de 25 minutos que levava anteriormente. Uma equipe da própria empresa fez a pesquisa e os testes que levaram à reestruturação do check-in. A consultora Leigh Duncan-Durst, que escreveu sobre o assunto, aponta que todas as empresas podem seguir o exemplo da Alaska Airlines:
Leigh ainda conclui com uma motivação: "Nem sempre você precisa de uma pesquisa sofisticada ou agências caras para ajudá-lo a melhorar sua experiência. Freqüentemente, você pode encontrar soluções inovadoras dentro de sua própria empresa".
Aliás, é por aí mesmo, dentro da empresa, que um bom consultor tipicamente começa a colher material para o seu trabalho, não é mesmo?
Artigo produzido originalmente para a rede social I-Scrum.
O consultor de tecnologia Cesar Brod publica em seu "Diário de Bordo" do portal www.brod.com.br uma série de artigos que, como ele diz são "registros de participações em eventos, textos, coisas sérias e não tão sérias". Os artigos expressam especialmente sua visão bastante atual do mercado de informática, o papel do software livre e seu modelo de negócio e mesmo o posicionamento recente de grandes empresas como a Microsoft.
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