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Agilidade, não só no desenvolvimento de software...

Por Cesar Brod

Data de Publicação: 07 de Julho de 2008

Depois que começamos a ler sobre métodos ágeis de desenvolvimento de software, acabamos por descobrir que tais métodos não necessariamente aplicam-se só para isso. Acabo de ler a newsletter Get to the Point que conta que a Alaska Airlines passou a atender seus passageiros no check-in em apenas oito minutos, contra uma média de 25 minutos que levava anteriormente. Uma equipe da própria empresa fez a pesquisa e os testes que levaram à reestruturação do check-in. A consultora Leigh Duncan-Durst, que escreveu sobre o assunto, aponta que todas as empresas podem seguir o exemplo da Alaska Airlines:

Leigh ainda conclui com uma motivação: "Nem sempre você precisa de uma pesquisa sofisticada ou agências caras para ajudá-lo a melhorar sua experiência. Freqüentemente, você pode encontrar soluções inovadoras dentro de sua própria empresa".

Aliás, é por aí mesmo, dentro da empresa, que um bom consultor tipicamente começa a colher material para o seu trabalho, não é mesmo?

Artigo produzido originalmente para a rede social I-Scrum.

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Opinião dos Leitores

Fabio Lima
17 Jul 2008, 00:52
Esse de fato é um método bastante comum da administração (não necessariamente nas organizações).

Dependendo do nível em que se está trabalhando (estratégico, tático ou operacional), o nível das soluções (além da quantidade e da "qualidade" das pessoas envolvidas) varia, mas de uma forma geral, o princípio é de que o coletivo pensa melhor que o indivíduo, e por isso valoriza-se a decisão em conjunto.

Quanto ao último ítem da lista proposta, existe na administração um método chamado de ciclo PDCA , que é representado por um círculo com as etapas: Planejar, Fazer, Checar, Agir (do inglês: Plan, Do, Check, Act). Que é uma forma mais abrangente de lidar com a mesma questão.

Espero ter ajudado a relacionar a questão com a teoria por trás da administração das empresas.
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