Agilidade, não só no desenvolvimento de software...
Por Cesar Brod
Data de Publicação: 07 de Julho de 2008
Depois que começamos a ler sobre métodos ágeis de desenvolvimento de software, acabamos por descobrir que tais métodos não necessariamente aplicam-se só para isso. Acabo de ler a newsletter Get to the Point que conta que a Alaska Airlines passou a atender seus passageiros no check-in em apenas oito minutos, contra uma média de 25 minutos que levava anteriormente. Uma equipe da própria empresa fez a pesquisa e os testes que levaram à reestruturação do check-in. A consultora Leigh Duncan-Durst, que escreveu sobre o assunto, aponta que todas as empresas podem seguir o exemplo da Alaska Airlines:
- Coloque junto os melhores, mais criativos e inteligentes.
- Apresente a eles uma lista priorizada de melhorias desejadas.
- Dê a eles o tempo e recursos para discussões, desenvolvimento e experimentação.
- Encorage-os para que interajam com colegas que estão lidando com desafios semelhantes.
- Finalmente, teste as melhorias recomendadas, faça os ajustes necessários e adote a solução.
Leigh ainda conclui com uma motivação: "Nem sempre você precisa de uma pesquisa sofisticada ou agências caras para ajudá-lo a melhorar sua experiência. Freqüentemente, você pode encontrar soluções inovadoras dentro de sua própria empresa".
Aliás, é por aí mesmo, dentro da empresa, que um bom consultor tipicamente começa a colher material para o seu trabalho, não é mesmo?
Artigo produzido originalmente para a rede social I-Scrum.
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Opinião dos Leitores
Fabio Lima
17 Jul 2008, 00:52
Esse de fato é um método bastante comum da administração (não necessariamente nas organizações).
Dependendo do nível em que se está trabalhando (estratégico, tático ou operacional), o nível das soluções (além da quantidade e da "qualidade" das pessoas envolvidas) varia, mas de uma forma geral, o princípio é de que o coletivo pensa melhor que o indivíduo, e por isso valoriza-se a decisão em conjunto.
Quanto ao último ítem da lista proposta, existe na administração um método chamado de ciclo PDCA , que é representado por um círculo com as etapas: Planejar, Fazer, Checar, Agir (do inglês: Plan, Do, Check, Act). Que é uma forma mais abrangente de lidar com a mesma questão.
Espero ter ajudado a relacionar a questão com a teoria por trás da administração das empresas.
Sobre o autor
O consultor de tecnologia Cesar Brod publica em seu "Diário de Bordo" do
portal www.brod.com.br uma série de artigos que,
como ele diz são "registros de participações em eventos, textos, coisas sérias
e não tão sérias". Os artigos expressam especialmente sua visão bastante
atual do mercado de informática, o papel do software livre e seu modelo de
negócio e mesmo o posicionamento recente de grandes empresas como a Microsoft.
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