Anti-spam e Hotmail
Por Rubens Queiroz de Almeida
Data de Publicação: 23 de Julho de 2008
Nós últimos meses eu tenho travado uma batalha infernal com o suporte técnico do Hotmail para convencê-los de que as mensagens diárias da Dicas-L não são spam. É um verdadeiro calvário e eu declaro aqui que esta batalha está perdida. A luta contra spam é totalmente válida, mas o suporte técnico do hotmail parece pensar que o melhor caminho para eliminar spam é eliminar todas as mensagens, mesmo as válidas. Eu adotei todas as medidas recomendadas, mas mesmo assim nada.
O pior é que o Hotmail parece aceitar a mensagem, mas a descarta sem avisar nem o remetente nem o destinatário. A mensagem simplesmente desaparece.
O suporte técnico é outra coisa interessante. A forma das respostas é totalmente aleatória. Às vezes respondem, de forma muito educada, mas na maior parte das vezes simplesmente ignoram completamente os pedidos de suporte. Em outras ocasiões, as mensagens parecem ter sido traduzidas para o português por um tradutor automático, e não fazem muito sentido.
Eles possuem uma tecnologia chamada SmartScreen que supostamente identifica mensagens de spam. Segundo eles, esta tecnologia conseguiu cortar pela metade a quantidade de spam que chega às caixas postais de usuários hotmail. Entretanto, como afirma Dan Goodin, em seu artigo Hotmail's antispam measures snuff out legit emails, too, os usuários do Hotmail podem estar sendo prejudicados por não poderem receber emails legítimos nos quais estão interessados.
Yahoo! e Gmail, por sua vez, são extremamente atenciosos e respondem com rapidez e cortesia a todos os pedidos encaminhados. Qualquer sistema automatizado possui falhas e ainda é necessária a intervenção manual para corrigir os desvios gerados pelo programa. A Dicas-L possui hoje, 23 de julho de 2008, 5.817 endereços do Gmail, 3.859 endereços do Yahoo! e 3.471 endereços do Hotmail, MSN.com e Live.com. Ao que tudo indica, a Microsoft, talvez por conta de seu monopólio quase que absoluto, não tem interesse em ouvir seus usuários, o que é demonstrado pela qualidade sofrível de seu atendimento.
Ainda mais preocupante, segundo afirma o artigo Are Hotmail cutting their own throat, o software cliente utilizado para enviar mensagens para o Hotmail desempenha um papel importante na aceitação ou rejeição de uma mensagem. Durante os testes realizados pelo autor, mensagens enviadas para o Hotmail usando o cliente Outlook 2003, foram entregues normalmente. Já clientes como Mozilla Thunderbird, foram bloqueados. Será que usuários de software livre, como Mozilla Thunderbird, são mais propensos a enviar Spam? Ou existe uma outra razão?
Por esta razão, todos os endereços de Hotmail, MSN.com e Live.com, estão sendo filtrados das mensagens da Dicas-L a partir de hoje. Se você é usuário de algum destes serviços, você pode estar sendo prejudicado, pois possivelmente, mensagens legítimas e provavelmente importantes para você, não chegarão até a sua caixa postal, porque um programa estúpido de computador pode estar querendo lhe "ajudar". O bloqueio de 3.471 usuários pode ser pouco, mas se outros provedores de informação tomarem o mesmo caminho, quem sabe eles irão nos ouvir? Considerando-se também que o Hotmail, em termos de serviços oferecidos fica bem atrás de provedores como Google e Yahoo!, porque não mudar?
Pesquisando no Google, eu descobri que não estou sozinho nesta luta. Na seção de referências, a seguir, eu relaciono alguns links que ajudam a esclarecer melhor esta situação.
Referências
While reading back through this article I noticed that it was totally server centric, with no consideration of what an individual email client might be doing to effect an emails deliverability to Hotmail. Email clients are responsible for adding header information which is widely used for aiding in anti spam purposes.
I started playing around with clients rather than concentrating on server setup, and I've had some interesting results. I can send to Hotmail without a problem using Outlook 2003, but no cigar with Mozilla Thunderbird. I haven't tested other email clients yet, but I think that this suggests that the headers the email clients add to an email also play a crucial role in determining if the mail gets through or not. This is BAD news because as a system admin there is generally very little you can do about this. I'll be interested to continue testing, especially with the user-agent and x-mailer headers.
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Opinião dos Leitores
Rubens Queiroz de Almeida
06 Ago 2008, 17:16
Valentino,
Desculpe a demora em te responder. Para resolver o problema com o yahoo foi muito facil. Bastou eu seguir as
recomendações que eles colocaram no site. Estas instruções estão em http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/postmaster-15.html
Basicamente, eu reduzi o numero de destinatarios nas mensagens de 5 para 3 e usei o domainkeys no dns.
O domainkeys é um software livre, que voce põe para rodar no seu servidor. Para saber mais, visite
http://jason.long.name/dkfilter/
Um abraço e boa sorte,
Rubens
Weslly
27 Jul 2008, 21:23
Há muito tempo eu deixei de usar o hotmail justamente por considerar spam mensagens de meu interesse, hoje em dia só uso o meu email do yahoo que parece ter sido o único entre os testes que fiz que sabe o que é spam.
Daniel
25 Jul 2008, 16:48
Me impressiona haverem tantos assinantes do dicas-l usarem contas do hotmail, msn e live (MS & cia)... Sao mais de 26%... Se alguem me perguntasse, diria que menos de 5% dos assinantes desta lista usa algum dos serviços da MS, sendo que a lista possui o foco para sistemas não proprietários.
Sérgio Luiz Araújo Silva
25 Jul 2008, 07:05
Eu abandonei o hotmail faz tempo, ainda na época dos míseros 2MB de caixa postal!
Valentino
24 Jul 2008, 21:47
Olá Rubens,
Gostei muito de seu artigo, pode ter certeza que recomendarei aos meus colegas de profissão.
Administro um servidor de e-mails de uma agencia de publicidade e nunca enfrentei problemas com o Gmail, mas enfrento muitos problemas com o Yahoo.
A unica forma que encontro para entrar em contato, é através dos formulários...que sempre são respondidos de forma robotica...e sempre sem solução.
Por favor, que forma você usa de contato com eles ? Qual as manhas/truques para que eles respondam rapido e solucionem o problema de bloqueios temporários ?
Apesar da agencia ser pequena, possue um grande fluxo de e-mails ao Yahoo e prejudica muito o trabalho.
Conto com sua ajuda!
Obrigado e parabens novamente pela "Coluna"! =)
Alexandre Thomaz
24 Jul 2008, 16:09
Esqueci... ainda bem que (ainda) não foi nada concretizado com relação a aquisiçao da Yahoo!
Alexandre Thomaz
24 Jul 2008, 16:07
Até 1996 os serviços oriundos dos servidores HOTMAIL era bons...
Isso durou até 1997 quando a micro$$oft resolveu anunciar a aquisição da pobre e (na época) promissora HOTMAIL...
Porque será que tudo que a infeliz MS "coloca" a mão perde qualidade??
Miguel
24 Jul 2008, 14:05
Parabéns pela iniciativa Queiroz!
Marcio Carneiro
24 Jul 2008, 12:39
Eis a carta que enviei ao Ministério Público Federal acêrca da notícia acima.
Convido TODOS a enviarem uma carta similar pedindo por PROVIDÊNCIAS URGENTES e investigações com vistas ao enquadramento da MICROSFT na legislação pertinente e o conseqënte processo.
Eis os endereços do MP:
você está aqui: entrada → núcleo criminal → integrantes - nucrim:
http://www.prr1.mpf.gov.br/nucleo-criminal/integrantes
2ª Câmara - Criminal
2accr@pgr.mpf.gov.br
3ª Câmara - Consumidor e Ordem Econômica
3camara@pgr.mpf.gov.br
A considerar o acima exposto existem fortes EVIDÊNCIAS de práticas abusivas por parte da MICROSOFT, com testes feitos por usuários, como mostra o parágrafo que inicia em "Yahoo! e Gmail, por sua vez," e termina em "atendimento."
A Opinião do Leitor Rodolfo, em "24 Jul 2008, 10:36
Tentei fazer o que o Caê falou, indo em "Opções" -> "Encaminhar emails para outra conta de email". Adivinha o que aconteceu quando coloquei meu e-mail do gmail?
"Você só pode encaminhar emails para um domínio personalizado ou um endereço de email que termine em hotmail.com, msn.com ou live.com. Tente novamente."
Esta notícia é definitivamente um reconhecimento por parte da MICROSOFT que a empresa NÃO ACEITA conectividade, violando os direitos das pessoas.
A não ser que a MS AVISE, ANTECIPADAMENTE, aos usuários de seus serviços que eles NÃO TÊM DIREITOS de utilizarem OUTROS provedores de serviços semelhantes aos dela, então os usuários saberiam que somente poderiam usar produtos e serviços da MS sem poder usar outros.
Tais práticas são ABUSIVAS e impedem o funcionamento do mercado econômico em Tecnologias de Informação, pois cartelizam, afetando toda a cadeia econômica, pois as TTII estão em TODA a sociedade e um cartel promovido em uma área vai, necessariamente, repercutir em outra ou em todas, dependendo do alcance da TI envolvida.
Considerando a importância do Correio Eletrônico na vida pessoal, profissional e corporativa, atitudes como a demonstrada acima poderão ser consideradas criminosas.
Solicito a êste Ministério Público as devidas investigações com vistas a garantir às pessoas o direito de informação adequada quando da contratação de um serviço.
Por exemplo, em um contrato eletrônico em que um botão de ACEITE é mostrado, DEVERIA ter um botão de CANCELAMENTO da assinatura, contrato, etc.
Atenciosamente.
Para contato estou na rede em viabsb@skype.com.
Gustavo
24 Jul 2008, 11:12
Como essas empresas de envio de mala direta fazem para enviar email para o hotmail sem ser marcada como spam pelo hotmail ?
Ou será que eles não conseguem entregar as mensagens ?
Se eles conseguem de alguma forma eu queria entender como eles fazem, porquê eu já tentei de tudo e não consigo entregar para o hotmail e derivados. Outros servidores como gmail e yahoo estão ok. Alguém tem alguma idéia ?
Rodolfo
24 Jul 2008, 10:36
Tentei fazer o que o Caê falou, indo em "Opções" -> "Encaminhar emails para outra conta de email". Adivinha o que aconteceu quando coloquei meu e-mail do gmail?
"Você só pode encaminhar emails para um domínio personalizado ou um endereço de email que termine em hotmail.com, msn.com ou live.com. Tente novamente."
Pois é...
Rodrigo Capelini
24 Jul 2008, 09:50
Parabéns pela iniciativa, a Microsoft não possui qualidade técnica em nenhum setor, a única questão importante para a Microsoft é o marketing...
Caê
24 Jul 2008, 07:34
DICA: Para aqueles que cansaram do HOTMAIL como eu, façam uma conta no Gmail e redirecionem todos os e-mails do hotmail para o Gmail. TEORICAMENTE eles não devem passar pelo controle anti-spam e vc não perde os contatos que insistem em mandar e-mail para o hotmail.
Abraços.
Leo
24 Jul 2008, 00:04
Mim non tenho guinorança mas usava rotimeil. Kue pereconsseito de vosses! Mim, eu, usava rotimail até ver a luz!
Deste então, virei inteligente e, mesmo tendo vendido minha alma, minha privacidade, e a de todos os meus amigos, parentes e inimigos, ao Grande G, sou feliz!
Wallace Silva
23 Jul 2008, 20:19
MSN, nao ta nem ai pro seus usuarios nao , o importante e´convencer os usuarios ignorantes que o unico email q é bom é live ou msn ou hotmail, essas empresas privadas parecem melhorar mas a MICROSOFT , ta longe....
Debora
23 Jul 2008, 16:16
Boa briga, era usuária do e-mail do hotmail. Exclui a conta há uns dois meses, o anti-spam deles é bem ruim na minha opinião, várias mensagens iam direto para o antispam, mesmo após terem sido marcadas como mensagens válidas, agora lendo este artigo, fico na dúvida que posso ter perdido várias mensagens. Fora você receber mensagens, vírus, spam. São dois pesos e duas medidas. Com tantos outros provedores de e-mail e conteúdo acho totalmente válido, apoiar a mudança, atualmente mesmo quem precisa do im da microsoft, pode acessa-lo usando outros domínios.
Pedro Segundo
23 Jul 2008, 16:05
Eu acho totalmente absurdo e quem sabe ilegal rejeitar email sem que passe pelo crivo do usuário.
Imaginem os correios fazendo esse serviço por nós.
No máximo, o que poderiam fazer é marcar todos os emails como [possível spam] e mandar os usuários filtrarem essa marca.
Eu tenho direito a informação, eu posso gostar de "spams", de cassinos, de remédios, de viagens, de livros...
Marque SIM, apague NÃO
Daniel
23 Jul 2008, 14:53
Pior que isso é receber SPAM vindo do Hotmail...
Marcos
23 Jul 2008, 14:52
Atitude unilateral e desrespeitosa... infelizmente não é novidade! Basta lembrar que o Internet Explorer não se alinha com as convenções W3C, o que obriga os desenvolvedores praticamente a manterem duas versões para o mesmo sistema, uma para o IE (70% dos usuários) outra para os Browsers que seguem as recomendações W3C. A boa notícia é que o IE8 deve respeitar W3C e isso contribuirá para resolver o problema a longo prazo (muito longo mesmo!).
Abraço.
solano krabbe
23 Jul 2008, 14:09
Engraçado que quase todos os produtos da MS são inferiores às alternativas livres: Outlook, Outlook Expressa, Internet Explorer, o próprio MSN... todos ou são bem mais lentos que os demais ou são inseguros.
Mas ainda assim, são os mais utilizados. Vai entender porque as pessoas preferem usá-los...
O melhor aqui no caso da DICAS-L, apesar de radical, é sugerir ao pessoal para que não cadastrem endereços do Hotmail, ou, caso ainda prefiram cadastrar, que saibam que poderão não receber nenhuma mensagem, pelos motivos que foram explicados.
Klein
23 Jul 2008, 14:07
Pessoas que utilizam o Hotmail assinam o Dicas-L ???
hahaa, no mínimo estranho, li um estudo que comprova estatisticamente que as pessoas que possuem email do HotMail ou msn.com etc... Normalmente são pessoas com menos conhecimento que pessoas que tem Gmail e Yahoo.
Não sou eu que estou falando não, foi uma empresa de RH dos EUA, pena que não tenho mais o artigo pra passar o link...
berdam
23 Jul 2008, 13:50
Fora esse problema, é a questão da dificuldade de configurar algum cliente de email que não seja algum produto da microsoft. Uns dizem que conseguem, outros nem tanto, mas emfim, levasse muito tempo até chegar atal resultado.
Gleison
23 Jul 2008, 13:49
Acabou de encontrar mais um que está nessa briga também!
Gerêncio 3 empresas com servidores de email, e TODAS/dominios são marcados como Spam pelo hotmail.
Realmente parece aquela história de "dar murro em ponta de faca" o único problema é quando você tem clientes que pagam por um serviço no qual você "não entrega"(por que sabemos que não se trata apenas de nós) e temos que muita das vezes "enrolar" algum destes clientes.
Bom poderia ficar falando por muito mais tempo o que de nada adiantaria...
Abcs!!!
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