Anti-spam e Hotmail
Por Rubens Queiroz de Almeida
Data de Publicação: 23 de Julho de 2008
Nós últimos meses eu tenho travado uma batalha infernal com o suporte técnico do Hotmail para convencê-los de que as mensagens diárias da Dicas-L não são spam. É um verdadeiro calvário e eu declaro aqui que esta batalha está perdida. A luta contra spam é totalmente válida, mas o suporte técnico do hotmail parece pensar que o melhor caminho para eliminar spam é eliminar todas as mensagens, mesmo as válidas. Eu adotei todas as medidas recomendadas, mas mesmo assim nada.
O pior é que o Hotmail parece aceitar a mensagem, mas a descarta sem avisar nem o remetente nem o destinatário. A mensagem simplesmente desaparece.
O suporte técnico é outra coisa interessante. A forma das respostas é totalmente aleatória. Às vezes respondem, de forma muito educada, mas na maior parte das vezes simplesmente ignoram completamente os pedidos de suporte. Em outras ocasiões, as mensagens parecem ter sido traduzidas para o português por um tradutor automático, e não fazem muito sentido.
Eles possuem uma tecnologia chamada SmartScreen que supostamente identifica mensagens de spam. Segundo eles, esta tecnologia conseguiu cortar pela metade a quantidade de spam que chega às caixas postais de usuários hotmail. Entretanto, como afirma Dan Goodin, em seu artigo Hotmail's antispam measures snuff out legit emails, too, os usuários do Hotmail podem estar sendo prejudicados por não poderem receber emails legítimos nos quais estão interessados.
Yahoo! e Gmail, por sua vez, são extremamente atenciosos e respondem com rapidez e cortesia a todos os pedidos encaminhados. Qualquer sistema automatizado possui falhas e ainda é necessária a intervenção manual para corrigir os desvios gerados pelo programa. A Dicas-L possui hoje, 23 de julho de 2008, 5.817 endereços do Gmail, 3.859 endereços do Yahoo! e 3.471 endereços do Hotmail, MSN.com e Live.com. Ao que tudo indica, a Microsoft, talvez por conta de seu monopólio quase que absoluto, não tem interesse em ouvir seus usuários, o que é demonstrado pela qualidade sofrível de seu atendimento.
Ainda mais preocupante, segundo afirma o artigo Are Hotmail cutting their own throat, o software cliente utilizado para enviar mensagens para o Hotmail desempenha um papel importante na aceitação ou rejeição de uma mensagem. Durante os testes realizados pelo autor, mensagens enviadas para o Hotmail usando o cliente Outlook 2003, foram entregues normalmente. Já clientes como Mozilla Thunderbird, foram bloqueados. Será que usuários de software livre, como Mozilla Thunderbird, são mais propensos a enviar Spam? Ou existe uma outra razão?
Por esta razão, todos os endereços de Hotmail, MSN.com e Live.com, estão sendo filtrados das mensagens da Dicas-L a partir de hoje. Se você é usuário de algum destes serviços, você pode estar sendo prejudicado, pois possivelmente, mensagens legítimas e provavelmente importantes para você, não chegarão até a sua caixa postal, porque um programa estúpido de computador pode estar querendo lhe "ajudar". O bloqueio de 3.471 usuários pode ser pouco, mas se outros provedores de informação tomarem o mesmo caminho, quem sabe eles irão nos ouvir? Considerando-se também que o Hotmail, em termos de serviços oferecidos fica bem atrás de provedores como Google e Yahoo!, porque não mudar?
Pesquisando no Google, eu descobri que não estou sozinho nesta luta. Na seção de referências, a seguir, eu relaciono alguns links que ajudam a esclarecer melhor esta situação.
Referências
- Hotmail's antispam measures snuff out legit emails, too
- Are Hotmail cutting their own throat
- UPDATE: Email clients play a role too
While reading back through this article I noticed that it was totally server centric, with no consideration of what an individual email client might be doing to effect an emails deliverability to Hotmail. Email clients are responsible for adding header information which is widely used for aiding in anti spam purposes.
I started playing around with clients rather than concentrating on server setup, and I've had some interesting results. I can send to Hotmail without a problem using Outlook 2003, but no cigar with Mozilla Thunderbird. I haven't tested other email clients yet, but I think that this suggests that the headers the email clients add to an email also play a crucial role in determining if the mail gets through or not. This is BAD news because as a system admin there is generally very little you can do about this. I'll be interested to continue testing, especially with the user-agent and x-mailer headers.
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Para saber mais sobre RSS, leia o artigo O Padrão RSS - A luz no fim do túnel.
Opinião dos Leitores
01 Fev 2010, 09:51
22 Jan 2010, 09:41
não violei nenhuma regra e sempre que tento enviar email aparece "No momento, esta conta está impedida de enviar mensagens. Se você considera que não violou os Termos de Uso do Windows Live, contate o suporte ao cliente."
como faço para normalizar isso pois tenho mais de 100 contatos para eu avisar que mudei o meu endereço de email
24 Nov 2009, 13:34
meu designer e o cara do computador aqui fora ele nao tem ningume que resolve problemas em computadores... essa semana ele esta com problemas e nao veio e nao vem trabalhar !
o que preciso ? e saber o que tenho que fazer para reter meus e;mail no hot mail ? minha conta foi cancelada e nem avisada fui ... estou com muitos documentos importantes la dentro e nada a droga do e;mail nao abre...
que devo fazer para sobreviver a essa situacao enquanto meu designer volta, o pior que ele nem me atende no foi porque dentro do hospital e impossivel visitas e comunicacao devido ao tratamento dele.
porfavor me ajude estou ficando desesperada !!!
Karoliny
21 Out 2009, 18:43
Já meu problema com o Hotmail é que estou tentando evitar
o recebimento de notificações de vagas da Manager e não tem jeito, ja notifiquei como spam, phisging, e o hotmail não bloqueia.
Estou entrando em panico por causa desta indesejada empresa, já denuncie no "reclame aqui"parece que eles não leem e continuam a enviar.
Alguem tem uma dica de como fazer essa empresa sumir dos meus contatos?
Agradecida
05 Dez 2008, 08:22
Ai a minha queixa contra o hotmail, é que a mais de tres dias não consigo acesso às minhas mensagens, simplesmente a pagina abre mais as mensagens não.
E eu não sei onde reclamar vc's poderiam me dar uma idéia?
Grato
Mércia
06 Ago 2008, 17:16
Desculpe a demora em te responder. Para resolver o problema com o yahoo foi muito facil. Bastou eu seguir as
recomendações que eles colocaram no site. Estas instruções estão em http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/postmaster-15.html
Basicamente, eu reduzi o numero de destinatarios nas mensagens de 5 para 3 e usei o domainkeys no dns.
O domainkeys é um software livre, que voce põe para rodar no seu servidor. Para saber mais, visite
http://jason.long.name/dkfilter/
Um abraço e boa sorte,
Rubens
27 Jul 2008, 21:23
25 Jul 2008, 16:48
25 Jul 2008, 07:05
24 Jul 2008, 21:47
Gostei muito de seu artigo, pode ter certeza que recomendarei aos meus colegas de profissão.
Administro um servidor de e-mails de uma agencia de publicidade e nunca enfrentei problemas com o Gmail, mas enfrento muitos problemas com o Yahoo.
A unica forma que encontro para entrar em contato, é através dos formulários...que sempre são respondidos de forma robotica...e sempre sem solução.
Por favor, que forma você usa de contato com eles ? Qual as manhas/truques para que eles respondam rapido e solucionem o problema de bloqueios temporários ?
Apesar da agencia ser pequena, possue um grande fluxo de e-mails ao Yahoo e prejudica muito o trabalho.
Conto com sua ajuda!
Obrigado e parabens novamente pela "Coluna"! =)
24 Jul 2008, 16:09
24 Jul 2008, 16:07
Isso durou até 1997 quando a micro$$oft resolveu anunciar a aquisição da pobre e (na época) promissora HOTMAIL...
Porque será que tudo que a infeliz MS "coloca" a mão perde qualidade??
24 Jul 2008, 14:05
24 Jul 2008, 12:39
Convido TODOS a enviarem uma carta similar pedindo por PROVIDÊNCIAS URGENTES e investigações com vistas ao enquadramento da MICROSFT na legislação pertinente e o conseqënte processo.
Eis os endereços do MP:
você está aqui: entrada → núcleo criminal → integrantes - nucrim:
http://www.prr1.mpf.gov.br/nucleo-criminal/integrantes
2ª Câmara - Criminal
2accr@pgr.mpf.gov.br
3ª Câmara - Consumidor e Ordem Econômica
3camara@pgr.mpf.gov.br
A considerar o acima exposto existem fortes EVIDÊNCIAS de práticas abusivas por parte da MICROSOFT, com testes feitos por usuários, como mostra o parágrafo que inicia em "Yahoo! e Gmail, por sua vez," e termina em "atendimento."
A Opinião do Leitor Rodolfo, em "24 Jul 2008, 10:36
Tentei fazer o que o Caê falou, indo em "Opções" -> "Encaminhar emails para outra conta de email". Adivinha o que aconteceu quando coloquei meu e-mail do gmail?
"Você só pode encaminhar emails para um domínio personalizado ou um endereço de email que termine em hotmail.com, msn.com ou live.com. Tente novamente."
Esta notícia é definitivamente um reconhecimento por parte da MICROSOFT que a empresa NÃO ACEITA conectividade, violando os direitos das pessoas.
A não ser que a MS AVISE, ANTECIPADAMENTE, aos usuários de seus serviços que eles NÃO TÊM DIREITOS de utilizarem OUTROS provedores de serviços semelhantes aos dela, então os usuários saberiam que somente poderiam usar produtos e serviços da MS sem poder usar outros.
Tais práticas são ABUSIVAS e impedem o funcionamento do mercado econômico em Tecnologias de Informação, pois cartelizam, afetando toda a cadeia econômica, pois as TTII estão em TODA a sociedade e um cartel promovido em uma área vai, necessariamente, repercutir em outra ou em todas, dependendo do alcance da TI envolvida.
Considerando a importância do Correio Eletrônico na vida pessoal, profissional e corporativa, atitudes como a demonstrada acima poderão ser consideradas criminosas.
Solicito a êste Ministério Público as devidas investigações com vistas a garantir às pessoas o direito de informação adequada quando da contratação de um serviço.
Por exemplo, em um contrato eletrônico em que um botão de ACEITE é mostrado, DEVERIA ter um botão de CANCELAMENTO da assinatura, contrato, etc.
Atenciosamente.
Para contato estou na rede em viabsb@skype.com.
24 Jul 2008, 11:12
Ou será que eles não conseguem entregar as mensagens ?
Se eles conseguem de alguma forma eu queria entender como eles fazem, porquê eu já tentei de tudo e não consigo entregar para o hotmail e derivados. Outros servidores como gmail e yahoo estão ok. Alguém tem alguma idéia ?
24 Jul 2008, 10:36
"Você só pode encaminhar emails para um domínio personalizado ou um endereço de email que termine em hotmail.com, msn.com ou live.com. Tente novamente."
Pois é...
24 Jul 2008, 09:50
24 Jul 2008, 07:34
Abraços.
24 Jul 2008, 00:04
Deste então, virei inteligente e, mesmo tendo vendido minha alma, minha privacidade, e a de todos os meus amigos, parentes e inimigos, ao Grande G, sou feliz!
23 Jul 2008, 20:19
23 Jul 2008, 16:16
23 Jul 2008, 16:05
Imaginem os correios fazendo esse serviço por nós.
No máximo, o que poderiam fazer é marcar todos os emails como [possível spam] e mandar os usuários filtrarem essa marca.
Eu tenho direito a informação, eu posso gostar de "spams", de cassinos, de remédios, de viagens, de livros...
Marque SIM, apague NÃO
23 Jul 2008, 14:53
23 Jul 2008, 14:52
Abraço.
23 Jul 2008, 14:09
Mas ainda assim, são os mais utilizados. Vai entender porque as pessoas preferem usá-los...
O melhor aqui no caso da DICAS-L, apesar de radical, é sugerir ao pessoal para que não cadastrem endereços do Hotmail, ou, caso ainda prefiram cadastrar, que saibam que poderão não receber nenhuma mensagem, pelos motivos que foram explicados.
23 Jul 2008, 14:07
hahaa, no mínimo estranho, li um estudo que comprova estatisticamente que as pessoas que possuem email do HotMail ou msn.com etc... Normalmente são pessoas com menos conhecimento que pessoas que tem Gmail e Yahoo.
Não sou eu que estou falando não, foi uma empresa de RH dos EUA, pena que não tenho mais o artigo pra passar o link...
23 Jul 2008, 13:50
23 Jul 2008, 13:49
Gerêncio 3 empresas com servidores de email, e TODAS/dominios são marcados como Spam pelo hotmail.
Realmente parece aquela história de "dar murro em ponta de faca" o único problema é quando você tem clientes que pagam por um serviço no qual você "não entrega"(por que sabemos que não se trata apenas de nós) e temos que muita das vezes "enrolar" algum destes clientes.
Bom poderia ficar falando por muito mais tempo o que de nada adiantaria...
Abcs!!!
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